▲ 여수시청

 여수시는 민원부서와 일반부서, 내부고객 등 3개 분야를 대상으로 연말까지 총 5회의 전화모니터링을 통한 시민공무원 평가제를 실시한다.

 시는 지난해에 이어 올해도 시민에 대한 친절도와 청렴도 등을 평가해 시정 만족도를 높이고자 시민공무원 평가제를 운영한다고 밝혔다.

 민원부서는 민원처리 후 1주일 이내에 민원인이 해당직원의 복무태도와 만족도 등 5개 항목에 대해서 평가하게 되며, 일반부서는 행정수요자에 의한 부서별 평가를, 내부고객은 직원상호간에 실시하게 된다.

 이를 위해 시청과 읍면동 민원실에 시민공무원 평가제 운영 안내문을 게시하고 문자 발송 등 사전에 평가알림 서비스를 제공해 전화 응답률과 신뢰도를 높일 방침이다.

 민원처리실태의 주기적인 모니터링을 통해 민원행정 서비스를 개선하고 인사·교육정책 수립에 반영하는 한편 직원들의 행정서비스 역량도 강화해 나갈 계획이다.

 시 관계자는 “올해도 시민공무원 평가제의 내실 있는 운영으로 여수시가 청렴도시로 자리매김하는데 주춧돌이 되도록 최선을 다하겠다”고 말했다. /김형규 기자